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前台无纸化解决方案
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方案描述
参数
项目需求
酒店行业是纸张使用频率较高的行业，酒店有大量的文件资料，各类订单信息需要纸张打印，客户入住档案的登记，离店的确认按照公安部要求，含客人信息单据需要保存2年。这造成了大量纸张的使用、堆积、浪费，也需要办公空间进行存档。堆积如山的纸张资料也容易出现错拿、漏拿，甚至是丢失的现象。在传统的酒店业务办理过程中,需要填写和签字的纸质的单据较多，等待时间较长，特别是客流量多的时候，造成客户满意度下降，并且单据印制成本居高不下，并消耗大量的纸质和打印耗材，不符合“可持续发展”、“节能减耗”的要求，另外保存单据需要专门的场所，容易造成损毁和丢失存在一定的安全隐患。
纸质的单据存个没有系统辅助支持，独立于其他业务系统，形成信息孤岛，后续查询、稽查不方便查找。随着《电子签名法》的颁布实施，信息化技术的发展成熟，酒店无纸化柜台将成为必然的发展趋势，达到改善酒店服务质量、提升客户服务满意度的目的。
方案设计
设计思路
酒店无纸化柜台解决方案的设计思路是在不改变原有的业务办理流程的基础上，将原来的签订纸质协议、复印证件环节改为签订电子协议、扫描证件的方式，用户通过显示设备浏览电子协议内容，并可通过手写设备对协议进行签名确认，用户可选择电子单据凭证或是打印已签名的纸质凭证，完成业务办理。
设计技术
本方案旨在利用电子签名技术、手写电子屏硬件，实现酒店前台的Checkin、Checkout等业务的无纸化。 以住店客户的手写电子签名替代纸质签名，响应低碳减排号召，有效减少纸张利用度，减少打印机墨盒的利用度，减少印刷费用;电子存储，提供了高效的存储，方便的查询和搜索，同时也提高了稽查的工作效率，提升酒店的档次。
方案优势
1.多业务合并，简化流程
多业务合并成为一个签字单据，且签字单据自动生成，尽可能减少客户的签字数量，提高效率，一键签字，无需太多复杂的操作流程。
2.全电子业务流程，节省成本
证件自动扫描、现场影音采集、分屏操作、客户手写采集、闲时广告。节省成本，减少打印机耗材。
3.提高服务质量
避免因各种单据的丢失、遗漏引起的客户纠纷，可现场及时调阅存根，进行快速处理，纸质单据的存储存在很大的安全隐患，很容易丢失而导致泄密。电子单据保存在数据库中安全可靠。
4.单据集中管理
可实现日志审计、权限管理、单据检索等，也方便其他业务系统调用，所有数据及时便捷的汇总到数据库，省去了前台与财务繁琐的对账流程。
关键词:
万维
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